Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Dermyl Beauty queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por algún motivo no es así, esta política explica cómo gestionamos las devoluciones y reembolsos de nuestros productos de belleza.

1. Plazo para devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

Pasado este plazo, no podremos aceptar la devolución salvo que se trate de un producto defectuoso o un error por nuestra parte.

2. Condiciones del producto

Por tratarse de productos de belleza (cosmética, cuidado de la piel, etc.), evaluamos cada solicitud de forma individual:

  • Productos sin abrir y en su empaque original: aceptados sin problema dentro del plazo indicado.
  • Productos abiertos o probados: se evalúan caso a caso. Contáctanos describiendo el motivo de la devolución (por ejemplo: reacción alérgica, producto defectuoso, error en el pedido) y te indicaremos si procede la devolución.
  • Por motivos de higiene y seguridad, nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que muestren signos evidentes de uso prolongado, salvo que exista un defecto de fabricación.

3. Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a hola@dermylbeauty.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es aprobada, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
  3. Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

4. Costos de envío

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en los casos donde el producto llegue defectuoso, dañado o sea un error de nuestra parte, donde la tienda asumirá el costo.
  • Los gastos de envío originales (de ida) no son reembolsables, salvo error nuestro.

5. Reembolsos

  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original.
  • El tiempo de procesamiento del reembolso es de 5 a 10 días hábiles, aunque puede variar según tu banco o método de pago.
  • Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.

6. Productos defectuosos o equivocados

Si recibiste un producto defectuoso, dañado durante el envío, o un artículo equivocado:

  • Contáctanos dentro de ej: 48-72 horas de recibido el pedido, con fotos del producto y el empaque.
  • En estos casos, cubrimos el costo de envío de la devolución y te enviamos un reemplazo o reembolso completo, según prefieras.

7. Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos en oferta final / liquidación (salvo defecto).
  • Productos de regalo con compra (gift with purchase).
  • Tarjetas de regalo.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre tu devolución o reembolso, escríbenos a:

📧 hola@dermylbeauty.com

Esta política puede actualizarse periódicamente. Te recomendamos revisarla antes de realizar tu compra.